4G 包出现在潮流之下，不能调整包装档等问题，用户只能通过实体营业厅处理 4G 包，却不能方便地在互联网上操作？"北京市交通局近日透露，预扣缴费用，并在一揽子年包到期后自动转包月费，是目前公众反映的一些问题。市民可拨打 12300 电信用户投诉热线，或登录市交通局网站官方网站" 电信用户投诉 " 栏目在线提交投诉，市交通局和市电信用户投诉接收中心将及时处理用户投诉，对企业违规行为也将进行调查。

低价 5G 套餐令人费解地 "隐藏"。

关于相关报道，北京三家运营商表示，高收费套餐也可以转到低收费套餐。在处理时，用户可以根据自己的需要通过人工或自助渠道处理。

那么这个包真的有点门槛吗？记者注意到，非合同包的转换的确很方便，但是提前解除合同所造成的违约损害赔偿问题也是客观的。

我以为我在经营一个 138 元的 5G 包，而肖先生，这个市民，接听了客服的电话，把原来 100 元的 4G 包升级到 198 元的 5G 包，这让我很困惑。

我们根本不能用完交通，每个月我也打不了这么多电话。"这个包裹有点浪费。" 肖先生说。令他更加沮丧的是，降级并不容易。"你的包裹已经使用了五个月，每月的折扣是 60 元。" 如果你提前取消合同，换成其他包裹，你需要在营业厅支付 300 元才能更换其他套餐。" 客服人员说。根据合同条款，包装相对容易上升，很难减少，这是不争的事实。

运营商有更多的想法。" 在运营商应用程序的交通部分，点击进入‘5G 享受包’，系统默认是从 158 元到显示，我反复看中间用非常小和非常轻的字体写‘点击查看整个包文件’行，粗心或坏眼睛可能忽略最便宜的包 128 元。说，侯先生，一个公民。

北京的 4G 包还没有大量下架。

那么在北京，运营商为了推广 5G 包，大量 4G 包下架了吗？

记者致电多家运营商客户服务部门了解到，目前 5G 包的数量一般在 10 件以内，而 4G 包的数量至少是十几件甚至超过 20 件，市面上还没有出现大量运营商下架的 4G 包。

我使用了北京移动 38 元 4G 包的非合同版本，然后我打算在前几天把它换成更便宜的包，因为我家里有 WiFi，很少上网。"住在海淀区北洼路的退休公民颜女士对记者说，" 我向员工咨询了一下，目前有很多 4G 包，还有几个是低价的。" 最后，我通过客户服务电话成功地处理了一个 10 元的低成本 4G 包。

侵犯用户权益的行为将被调查到底

目前，这个城市运营商的电信服务总体质量如何，以及公众反映出的严重的通信问题是什么？

北京市交通局信息通信管理局有关负责人告诉记者，根据北京市第二季度的最新统计，北京电信用户投诉接待中心在第二季度受理了 1999 年的投诉和咨询热点问题，比上一季度增加了 47.53%。

在资费纠纷中，用户反映的问题主要包括：对包外费用的怀疑；套餐期满后每月扣减费的自动分包；用户在套餐期满后不提醒经营者扣减等。

在服务问题中，本市用户反映的主要问题包括窗口人事业务处理不成功或用户不满；用户发现开业业务不符合使用要求，并被告知合同被取消时生效等。

这位负责人说，所有电信业务收费现在都要进行市场价格调整，但电信企业也应该进一步提高关税透明度，建立收费方案公开制度。电信企业在推广业务宣传时，要全面、准确，对资费方案的限制性条件和用户需要注意的其他事项，应当履行提醒义务，不应单方面夸大容易引起用户误解的关税优惠范围或虚假宣传。

据负责人介绍，如果市民对电信企业服务有任何不满，可拨打 12300 电信用户投诉热线，或登录市通信管理局网站主页 "电信用户投诉" 栏目在线提交投诉，市交通局和市电信用户投诉接收中心将及时处理用户投诉，并对企业违规行为进行调查。