今年到目前为止，已经关闭了 2087 家商业银行网点。与此同时，各大银行的在线业务正在迅速增长，在金融技术的支持下，银行业的发展带来了更多的可能性。

在线服务更强大

打开手机银行客户端，处理金融业务，购买金融产品已经轻而易举地完成了。如今，通过网上银行、移动银行业务，越来越多的人不离开自己的账户来处理银行业务，到实体网点处理业务的人数日益减少。网上银行已成为越来越多人的日常选择。

他说："近年来，银行离柜率持续上升，电子银行交易量迅速增加，已成为银行业整体发展的趋势。" 根据中国银行业协会发布的 2019 年中国银行业服务报告，2019 年银行业的平均退出率为 89.77%。据不完全统计，2019 年银行金融机构网上银行交易 1637.84 亿元，比去年同期增长 7.42%，移动银行交易 1214.51 亿元，交易额 335.63 万亿元，比去年同期增长 38.88%。

新冠肺炎爆发后，国家防疫需求进一步推动了银行网上服务等非接触式金融服务的发展。中央银行、银行保险监督管理委员会等五个部门联合发布了 "关于进一步加强金融支持，预防和控制新型冠状病毒肺炎感染的通知" 和 "关于进一步加强金融服务防治疫情的通知"，强调银行和保险机构要积极开展网上业务，加强网上银行、移动银行、小程序等电子渠道的管理和保障，优化和丰富非接触式服务渠道。提供安全方便的 "家庭" 金融服务。

在线风险评估、投资经理 "测试水" 财务广播、网络平台帮助企业融资。在防疫期间，银行离线服务加速了网上转移。在非接触式金融服务背后，开发和应用了一系列在线、智能化、自动化的产品，如智能营销、智能风险控制、智能产品、智能操作、智能办公等。

科技投资更令人兴奋

他说："可以预见，疫情过后，银行对金融技术的研究和应用可能会走上快车道。" 行业专家分析，受疫情影响，金融服务中的大量面对面服务受到冲击，银行作为金融机构的代表，积极开展网上业务、在线服务、远程服务和金融科技投入价值受到社会的重视。

银行网上服务的快速发展，反映了各大银行长期投资金融科技的成效。工商银行在 2019 年国内各大银行年度报告中，投资金融科技 163.74 亿元；中国农业银行投资 127.9 亿元；中国建设银行投资金融科技 176.33 亿元。金融科技已成为各大银行在线服务平台的技术基础。

业内人士认为，数字产业的发展是后流行病时代中国经济复苏的重要支撑点，随着数字产业的蓬勃崛起和数字经济的快速发展，加快网络业务的发展是银行业的大势所趋。随着到线下实体网点办理业务的人数日益减少，银行网点被取消和合并，离线服务人员的减少是一种正常现象。与此同时，对计算机、人工智能和大数据科技人才需求的增加，以及与互联网金融科技公司合作的加强，也是银行转型的主要方向之一。

更多智能实体网点

远程金融咨询、智能 AR 体验、北京大兴国际机场生物识别援助、中国农业银行 5g 智能银行以全新面貌迎接来自四面八方的游客。在营业厅内，大型智能“超级柜台”具有很强的科技感。在“超级专柜”上，90% 以上的个人普通业务，如个人信用卡开户、账户挂失、个人结售汇、金融合同购买等，都能高效处理。

目前，银行实体网点在满足不同人群多样化金融服务需求方面仍发挥着重要作用。实体网点的智能化改造，体现了银行对线上线下融合创新的探索。各大银行都把重点放在智能银行的布局和传统网点的智能化改造上。根据中国银行业协会的数据，截至 2019 年底，我国银行业金融机构共有网点 22.8 万个，其中年内转型 15591 个。中信银行在 151 个大中城市拥有 6376 个智能柜台。

无需银行卡，您可以用手机取钱；您可以将全部存款与自助设备一起兑换；银行卡可以通过银行实体网点的智能升级改造，快速更换同一号码的卡，实体网点不断提高客户线下业务的效率和体验。

中国银行渠道与运营管理部总经理王海泉表示，网上业务的快速发展，极大地促进了银行网点的转型升级。一方面，网上业务可以有效分流以前网点的标准化业务，使网点的人力投入到更加专业化、个性化的服务上；另一方面，网上业务的发展有利于改善用户体验，增加客户黏性，提升品牌影响力，更好地推动线下业务发展。