玩具屋俱乐部作为一个多门类的玩具商场，因其优惠活动而受到消费者的追捧，但最近遭到 "黑铺" 的质疑。一些消费者告诉 "北京商报"，以前在玩具屋俱乐部购买的东西一年没有寄出也没有退货，在黑猫投诉平台和智湖上，用户发布了类似经历的帖子，从数百元到近 1 万元不等。

我已经一年多没见过影子了。

被朋友推荐后，我听说玩具店俱乐部很便宜，所以我在站台上买了一个预订，但在订购一年多之后，我连一张照片都没看到。"消费者赖先生告诉" 北京商报 "，" 这是我第一次来这里。"去年十月，对方最初说它是今年三月发运的，但过了一段时间，我才得知它缺货的消息，所以我在今年五月开始申请退款，但到目前为止我还没有收到退货的退款和货物的任何信息。" 每一个联络平台，对方都说，财务在处理，最后一次联系，客户服务也没有回应。

今年 3 月，玩具屋俱乐部通过微信官方账号发出通知："确保发货处方一直是我们不懈的目标，我们将尽最大努力确保处方的准确性，但由于种种原因，我们无法保证处方的准确性 100%。" 对于有延误处方的用户，我们在发放商品之前不加理由地接受退款，" 这位发言人说。

我从今年年初起就下了订单，但到目前为止还没有发运。声明说没有理由退款，但我现在还没有收到钱。" 这是刘女士，一个消费者说的。

他说："黎先生和刘女士体验消费者的方式，与黎先生和刘女士一样，并不少见。" 据 记者不完全统计，今年到目前为止，已有 22 名消费者在黑猫投诉平台上投诉玩具家居俱乐部。据一位消费者介绍，自今年 1 月起，他在平台上发布了购买多代装配模型的命令，至今还没有发运，客户服务反应是 "仓库内货物暂时短缺，交货期不明确"，同时，在消费者申请退款后，客户服务只回复了 "注册、财务处理"。

在智湖平台上，也有消费者问："您对俱乐部a拖欠的退款和不送货有何看法？" 邮寄为标题，其中最高不退款金额高达 8000 元。

现在有 200000 行了。

天元支票显示，玩具俱乐部隶属于江苏衡阳传媒有限公司。该公司成立于 2018 年，注册资本为 2000 万元。根据玩具公司 Club Mall 的详细信息页面，该平台是广东瑞华银行（Wandai 公司在中国的总代理）、ThreeZero 和孩之宝等品牌的分销商。

根据消费者反映的情况，"北京商报" 记者联系了玩具屋俱乐部，其相关负责人表示，目前，消费者投诉单是疫情期间积压的，而且由于登记退款的时间不同，一些消费者还没有收到退款，但在排队退货的过程中，希望消费者耐心等待，大约一个月左右，相应金额将退还给每一位消费者。

有关疫情过剩的说法也有一定道理。许多玩具制造商受到今年疫情的影响。苏南通朝帆工贸有限公司总经理曹帆曾公开谈到 "退货" 问题：" 大量春货在各种渠道、渠道积压，供货于求，供货商将被要求退货；同时，由于春节销售不佳，渠道商会延迟向供应商付款。在今后一段时间内，玩具行业的生产和销售资金周转会出现问题。

据玩具俱乐部负责人介绍，"在疫情期间，我们留下了 200000 多份订单，因为数量太大，无法全部退货。" 我们还计划补偿消费者，比如优惠券和实物。此外，今年 4 月以后购买的货物是正常装运的，由于其特殊性，需要在日本订购，有季节性影响，这个季节之后不会有货，所以不会有货。

迫切需要加强对第三方的监督。

鉴于玩具经销商的现状和消费者所遇到的问题，北京中文律师事务所合伙人赵虎认为，如果公司能证明这种情况是由疫情造成的，这是可以原谅的。毕竟，涉及国外玩具的原因很多，包括物流在内。同时，许多企业在这段时间里发展非常困难，可能会出现一些商业问题。这种特殊情况不利于侵犯消费者的权益，因为企业也有最后的手段。

企业管理不善，却以疫情为借口不退还消费者的钱，违反了 "消费者权益保护法" 第二十五条：经营者通过互联网、电视、电话、邮购等渠道销售商品，消费者有权自收到货物之日起七日内不提供理由退货。" 赵虎进一步强调。

为了保护消费者和各方的权益，业界也呼吁迫切需要加强对第三方的监督。在鑫源智库创始人刘德良看来，购物平台需要严格执行与消费者的协议。如果平台主要是自主拥有的，平台方作为商品销售者，必须与消费者达成一致，才能向他们提供产品。如果存在问题，大多数解决办法是消费者利用法律手段保护自己的权利，但更好的办法是由第三方平台建立一个符合法律法规的健康有序的市场环境，以保障消费者和商家的权益。