近年来，国务院多次出台政策，要求加快推进政府服务的 "一网接入" 和广大企业 "一次最多一次" 的运行，以建立一个方便、公平、包容、高质量、高效的网上政府服务系统。

今年 9 月以来，青海省社会保险政府服务整合平台正式投入运行，按照设计初衷，该平台应实现 "让信息多运行，市民少办事"，但许多人却反映出该平台不容易使用，网络难以运行，难以满足，存在着许多圈圈和弯道。

罗先生是甘肃省兰州一家服装企业的财务总监，在西宁市东部有商店。为了给公司的一名员工支付养老保险，他最近一直跑到西宁。

当我去大堂柜台时，有人告诉我去网上的站台办公室。当我回到家的时候，我发现我在网上根本做不到。我打了 20 多个咨询电话，都没弄明白。"在西宁市东区市民服务中心支付社保的罗先生，有好几次都被彻底" 圈住了 "。

无奈，他通过国务院 "互联网 + 监督" 平台来讲述自己的经历。

十四号九点左右，国务院第十三监督检查小组的工作人员陪同罗先生再次到东城区市民服务中心办公。在中心三楼的大厅里，企业申报窗口前排着长队，罗先生接过电话后开始等候。

视察队的随机秘密采访发现，许多人与罗先生有类似的经历：

系统不稳定，只能急急忙忙。在一个名为 "西宁人民社会在线注册咨询集团" 的 500 组中，一些人不断地反映出 "无法登录" 和 "提交无法刷新"。工作人员告诉他们再试一次，人群无奈地说：" 我已经试了七次了。

当你在网上填写时，你不能在早上试一次，晚上也不能再试一次，" 罗先生说。员工们不停地问他们是否已经付钱，这真是让人头疼。

在成功填写了报告后，你还是得赶紧赶到现场。专门为一些公司提供社会保障的张先生说，他在平台上提交了一份经批准的申报单，但一直表明，这份申报是 "要处理的"，而且没有时间限制要求。我等不及了。他跑到大厅，敦促员工批准审计，从而完成了这项业务。

这个系统并不完美，不得不再次跑腿。在大厅里，一位企业主说，网上下载的文件没有电子印章，他不得不跑到大厅盖章，然后才能用这些文件进行其他业务。" 这看起来很方便，但实际上它仍然很麻烦，必须运行。这位企业主说。

视察队在现场获悉，最初提供便利的在线平台不仅遭到了大量的 "投诉"，而且现场处理业务的人和没有在互联网上经营业务的人 "来了咨询怀疑" 重叠 "，使队伍排得更长，一些群众等了整整一个上午，没有排队等候，不得不失望地返回。

等了三个小时后，罗先生终于在柜台完成了他的生意。转一圈，还是回柜台去。"他想知道，" 为什么系统的早期演变很难享受到便利，使业务处理变得复杂？

视察组将对青海省和西宁市有关部门的秘密访问进行反馈。他们说，青海省社保平台仅仅在网上运行了一个多月，系统的功能还不够完善。经营者对相关业务不熟悉。他们还处于在线和离线双轨并行系统的运行阶段，也收到了大量群众的投诉和意见。同时，大厅的服务管理和窗口配置、人事设置仍然存在疏漏，许多原因导致群众要处理长线业务，难以处理。至于视察队指出的问题，有关部门表示会接受所有订单，并立即予以纠正。

十九号上午，视察队又到大厅来看，根据实际情况，企业报关窗口从原来的四个增加到七点，有一名专职电话接线员，大厅内的队伍明显地有秩序地减轻了，大堂工作人员说，他们还在十七号和十八号进行了有针对性的操作培训。

青海省有关部门和西宁市有关部门的负责同志说，根据检查组指出的问题和群众反映的情况，他们还将根据实际情况尽快改善社会保障平台，进一步提高服务效率，使群众真正享受方便。